Votre compte
Supprimer mon compte
Deux façons de le faire. La première est immédiate et efface aussi le téléphone. La seconde sert si l'application n'est plus installée.
Depuis l'application
Ouvrez Déduk, puis Réglages, Compte et sauvegarde, Supprimer mon compte. Une confirmation vous rappelle ce qui va être effacé et vous propose d'exporter vos données avant.
La suppression est immédiate et sans retour. Elle efface le compte, la sauvegarde chiffrée sur nos serveurs, et toutes les données présentes sur le téléphone : trajets, lieux, véhicules, journées, justificatifs. L'application revient à son premier écran.
Par courriel, sans l'application
Écrivez à contact@mei-group.eu depuis l'adresse électronique de votre compte, avec pour objet « Suppression de mon compte Déduk ». Aucune autre information n'est nécessaire. Si vous vous êtes inscrit avec Apple en masquant votre adresse, écrivez depuis l'adresse relais que vous trouvez dans les réglages de votre identifiant Apple.
Nous supprimons le compte et la sauvegarde sous cinq jours ouvrés, définitivement, et vous le confirmons par courriel. Si l'application est encore installée sur un téléphone, ses données locales y restent : désinstallez-la pour les effacer, nous ne pouvons pas y accéder à distance.
Ce qui est effacé, ce qui est gardé
| Donnée | Sort | Délai |
|---|---|---|
| Compte, adresse électronique, second facteur | Effacés | Immédiat et définitif |
| Sauvegarde chiffrée et clé enveloppée | Effacées | Immédiat et définitif |
| Données sur le téléphone | Effacées si la suppression se fait dans l'app, sinon à la désinstallation | Immédiat |
| Journaux techniques du serveur | Conservés, sans lien exploitable avec le compte supprimé | Douze mois au plus |
| Échanges avec l'assistance | Conservés | Trois ans après le dernier échange |
Il n'y a pas de délai de grâce : rien n'est récupérable après la suppression, y compris par nous, puisque la sauvegarde était chiffrée avec une clé que nous n'avons jamais eue. C'est pourquoi l'application demande une confirmation explicite et propose d'exporter les données avant.
Pour aller plus loin
Le détail des traitements est dans la politique de confidentialité. Les autres questions ont leur réponse sur la page Aide.